Service Plus – Das PLUS für alle

Kundenzufriedenheit ist das A und O für einen erfolgreichen Betrieb. Daher kommt dem Kundenservice eine enorme Bedeutung im täglichen Geschäft zu. Aus diesem Grund haben wir einen neuen Service ins Leben gerufen: Service Plus.

Die Herausforderung für das Projektteam bestand darin, ein Programm aufzusetzen, das für alle Partner gleichermaßen funktioniert und alle denkbaren Servicemodelle abbildet. Manchmal ist es einfach nicht möglich, allen Serviceanfragen der KundInnen nachzukommen, beispielsweise weil Installationen überregional durchgeführt wurden und der Anfahrtsweg zu lang ist. Manchmal überlappen sich Termine oder es liegen schlicht zu viele Neuaufträge auf dem Tisch. Es bleibt also häufig kaum oder gar keine Zeit für Kundenanfragen und Wünsche – hier greift Service Plus.

Für LaiInnen ist es oftmals schwierig, ein Problem am Telefon so zu beschreiben, dass der oder die TechnikerIn daraus eine saubere Diagnose ableiten kann. Die Konnektivierung der Anlagen war hierfür ein großer Fortschritt – immer mehr Geräte verfügen über eine Online-Anbindung, was die Wartung und Behebung von Problemen vereinfacht. Damit gehört eine der großen Hürden im Kundenservice der Vergangenheit an.

Wir gewährleisten eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung der Anlagen. Sobald es bei einer davon zu Problemen oder Fehlermeldungen kommt, wird automatisch eine Meldung an Viessmann gesendet, um die sich sofort die Service-MitarbeiterInnen kümmern. Das wirft die Frage auf: Kann man sich dann eine Wartung vor Ort sparen? Tatsächlich haben wir unsere Wartungspläne dahingehend überarbeitet, dass eine Anlage nur alle zwei Jahre physikalisch gewartet werden muss – in der Zwischenzeit wird die Anlage aus der Ferne überwacht.

Die Entscheidung für Service Plus lässt euch zudem alle Freiheiten: Es besteht die Möglichkeit, flexibel zu entscheiden, welche Anlagen selbst gewartet werden und für welche Anlagen Service Plus in Anspruch genommen wird. So gibt es für jedes Bedürfnis die geeignete Service-Kombination.