Service-App Vitoguide. Welche Vorteile bringt sie?

Die bekannten Service-Apps von Viessmann – ViStart und der Service-Assistent – wurden gemeinsam mit den Services von Vitoguide in nur einer Anwendung zusammengefasst. Dr. Markus Klausner, CTO bei der Viessmann Climate Solutions SE, erklärt im Interview, welche Vorteile die neue App dem NutzerInnen bringt.

“Wir haben die ViStart zur Inbetriebnahme unserer Geräte, den Service Assistent für Wartungen und Ersatzteiltausch und die Vitoguide für die Fernüberwachung der Anlagen. Mit der neuen Vitoguide Service-App haben wir all diese Anwendungen in eine Anwendung integriert.”

Wir haben uns eingehend mit eurem Feedback auseinandergesetzt und die richtigen Schlüsse daraus gezogen. Vielen Partnern war bei der Vielzahl der digitalen Anwendungen nicht klar, wie sie sich voneinander abgrenzen – also welche App für welchen Service am besten genutzt wird. Das haben wir uns zu Herzen genommen und die zwei bekannten Applikationen ViStart und den Service-Assistenten gemeinsam mit dem PC-Angebot Vitoguide in einer Anwendung zusammengefasst.

Eine der größten Veränderungen ist zunächst, dass eure ViStart App in Vitoguide umbenannt wird und sich auch das App-Icon auf dem Bildschirm entsprechend geändert hat. Die Inbetriebnahme der Heizungsanlage kann aber weiterhin wie bei ViStart vorgenommen werden. Zusätzlich finden sich in der App alle Funktionen, die bisher nur über einen Computer per Vitoguide genutzt werden konnten. Das bedeutet, die hilfreichen Funktionen sind nun sowohl mobil auf dem Handy oder Tablet als auch vom Büro aus vom PC aus abrufbar. 

Auch die Funktionen unseres Service-Assistenten wurden in die neue Vitoguide App mit aufgenommen: Je nach Anwendungsfall ist es nun möglich, direkt vor Ort bei der Anlage den Service-Assistenten via Vitoguide zu nutzen. Der Vorteil liegt auf der Hand: Ihr müsst ab sofort keinen zusätzlichen Laptop mehr mit zu den KundInnen nehmen, sondern könnt den Service-Assistenten einfach und bequem via Smartphone oder Tablet nutzen, um den Ersatzteiltausch vorzunehmen.
Was ist also zu tun, wenn man die neue App nutzen will? Ist eine neue Registrierung oder Anmeldung nötig? Muss die App heruntergeladen werden? Die Antwort: Nein. Wenn ihr ViStart bereits auf dem Smartphone nutzt, erhaltet ihr ein automatisches Update. Außerdem kann die App mit dem einheitlichen Login eures Viessmann Accounts genutzt werden.

“Wir geben unseren Partnern mit der neuen Vitoguide Service-App ein Tool an die Hand, das es möglich macht, alle wesentlichen Tätigkeiten, von der Inbetriebnahme über den Betrieb bis hin zu Wartung und Service über eine App zu steuern.”

Dr. Markus Klausner, CTO bei Viessmann Climate Solutions SE, beleuchtet im Interview die neue Service-App.