Application de service Vitoguide. Quels avantages offre-t-elle ?

Les applications de service bien connues de Viessmann - ViStart et l'Assistant de Service - ont été combinées avec les services Vitoguide en une seule application. Markus Klausner, directeur technique de Viessmann Climate Solutions SE, explique dans une interview les avantages que cette nouvelle application offre aux utilisateurs.

En savoir plus sur cette interview

"Nous avons ViStart pour la mise en service de nos appareils, Service Assistant pour la maintenance et les pièces de rechange, et Vitoguide pour la surveillance à distance des systèmes. Avec la nouvelle application de service Vitoguide, nous avons intégré toutes ces fonctionnalités dans une seule et même application." 

Nous avons bien analysé les retours d’expériences et en avons tiré les bonnes conclusions. Pour de nombreux partenaires, il n'était pas évident de faire la différence entre les diverses applications numériques, c'est-à-dire de savoir quelle application est la mieux adaptée à quel service. Cela nous tenait à cœur de répondre à ce besoin de simplification et nous avons donc combiné les deux applications bien connues ViStart et l'Assistant de Service avec l'offre pour PC Vitoguide en une seule et même application.

L'un des plus grands changements est d'abord que l’application ViStart a été renommée Vitoguide et que l'icône de l'application sur l'écran a également changé en conséquence. Cependant, vous pouvez toujours mettre en service le système de chauffage de la même manière qu'avec ViStart. En outre, l'application contient toutes les fonctions qui ne pouvaient auparavant être utilisées que sur un ordinateur avec Vitoguide. Cela signifie que les fonctions utiles sont désormais accessibles sur un téléphone mobile ou une tablette, ainsi que sur un ordinateur depuis votre bureau. 

Les fonctionnalités de notre Assistant de Service étant intégrées dans la nouvelle application Vitoguide, selon la fonctionnalité nécessaire, il est désormais possible d'utiliser l'assistant de service via Vitoguide directement sur site, devant l'installation. L'avantage est évident : désormais, vous n'avez plus besoin d'emporter un ordinateur portable supplémentaire chez le client, mais pouvez utiliser simplement et confortablement l'Assistant de Service via un smartphone ou une tablette pour effectuer le bon diagnostic et décider des pièces à changer.

Alors comment faire pour se connecter et utiliser la nouvelle application ? Un nouvel enregistrement ou une nouvelle connexion sont-ils nécessaires ? L'application doit-elle être téléchargée ? La réponse est non ! Si vous utilisez déjà ViStart sur votre smartphone, vous recevrez une mise à jour automatique. En outre, l'application peut être utilisée avec le login de votre compte unique Viessmann. 

"Avec la nouvelle application de service Vitoguide, nous apportons à nos partenaires un outil qui permet de contrôler toutes les activités essentielles, de la mise en service à l'exploitation en passant par la maintenance et l'entretien, via une seule et même application."

Markus Klausner, directeur technique chez Viessmann Climate Solutions SE, nous dévoile toute l’utilité de la nouvelle application de service dans cette interview.

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