FAQ sur Viessmann.live

Quelles fonctions sont proposées sur Viessmann.live ? Comment se connecter ? Comment participer aux formats de l’événement en direct ? Comment participer activement ? Nous répondrons à ces questions et à bien d’autres dans cette rubrique.

D’une manière générale, toute personne intéressée peut participer à notre événement numérique. La participation à l’événement nécessite une inscription préalable. Tu trouveras à cet effet le bouton « Inscription » dans la partie supérieure de notre site Web. Renseigne tout simplement le bref formulaire d’inscription et envoie-le. Consulte ensuite ta messagerie, ouvre le message que nous t’avons envoyé et clique sur le lien qui s’y trouve pour confirmer ton inscription. Si tu ne trouves aucun message dans ta boîte de réception, consulte également le dossier des spams. L’important est que, le moment venu, tu te connectes à l’événement numérique en utilisant l’adresse électronique indiquée dans le formulaire.

Oui, ton inscription est valable pour toute la durée de l’événement.

Tu peux bien entendu te décider à la dernière minute. Connecte-toi avec ton compte Viessmann ou crée tout simplement un compte Viessmann sous https://account.viessmann.com/register. Le tour est joué !

Tu peux participer en utilisant ton smartphone ou ta tablette, mais tu n’auras pas accès à l’intégralité des fonctionnalités et ne bénéficieras pas d’une qualité optimale. 

Nous garantissons l’accès à l’ensemble des fonctionnalités en cas de connexion à partir d’un ordinateur portable ou de bureau disposant d’une résolution minimale de 1280 x 768 pixels et d’utilisation des navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge. En cas de difficultés, il suffit souvent de rafraîchir la vue en appuyant sur la touche F5 du clavier.

Tu trouveras ton numéro de client par exemple sur nos factures Viessmann. Si malgré tout tu ne parviens pas à trouver le numéro de client, tu peux créer un nouveau compte sans numéro de client à l’adresse https://account.viessmann.com/register et participer à l’événement.

Bien sûr. La participation à l’événement est intuitive. Si tu as des questions, contacte l’un de nos interlocuteurs de l’assistance dans l’onglet « Chat ». Tu peux également utiliser notre formulaire de contact.

Le programme complet est affiché sur la page d’accueil de Viessmann.live ainsi que sous le point de menu « Programme », après connexion à l’événement.

Sous « Programme », à gauche dans le menu, tu trouveras, pendant l’événement en direct, la liste de tous les points du programme. Tu peux ajouter un point en particulier du programme dans ton calendrier (en cliquant sur le symbole du calendrier) ou l’enregistrer dans tes favoris (en cliquant sur le symbole représentant une étoile).

Pendant l’événement, tu trouveras les diffusions en direct sous le point de menu « LIVE ». Tu y trouveras toujours deux podiums proposant des programmes différents parmi lesquels tu pourras choisir. Si tu souhaites participer à un Workshop ou à un Deep Dive, clique sur « Join now » du point de programme correspondant.

Tu as deux possibilités :

1) Des Expert Hours dédiées sont organisées pour de nombreux produits. Tu pourras y poser des questions en direct à nos experts ou discuter avec eux par Chat. Tu trouveras notre stand de salon virtuel sous « Produits ». Tiens compte des horaires d’ouverture.

2) Si tu souhaites discuter avec des experts produits Viessmann, clique sur l’onglet « Chat », puis sur « New Chat » et sélectionne l’interlocuteur souhaité. Tu trouveras en haut de la liste tous les interlocuteurs de Viessmann disponibles. Tu peux également lancer une rencontre vidéo, pour échanger avec d’autres participants.

Les conseillers commerciaux Viessmann participent à l’événement. Clique tout simplement sous « Chat » sur « New Chat », puis sur le nom de ton conseiller commercial. Tu peux également contacter ton conseiller commercial avant l’événement en utilisant les canaux de communication habituels et convenir avec lui d’un rendez-vous dans le Chat.

Tu peux participer à toutes les offres sans aucune restriction. Note malgré tout que le nombre de participants aux Workshops est limité à 30. Le mieux est donc d’être ponctuel !

En fonction du point du programme, tu disposes de différentes possibilités :

1) Pendant la diffusion en direct, tu peux poser des questions par le biais de la « Q&A » ou dans le « Live-Chat ». Pour y accéder, clique sur les symboles représentant une bulle et un point d’interrogation qui se trouvent dans la partie supérieure droite de l’écran.

2) En ce qui concerne les Workshops, tu peux tout simplement parler. Ton image et le son sont transmis. Tu peux également participer activement par le biais du « Live-Chat » et de la « Q&A ».

Les noms des participants figurent aussi sous « Chat ». Pour y accéder, clique sur « New Chat » et saisis le nom du partenaire de conversation souhaité dans le champ de recherche.

Sous « Chat », clique sur « Select one or more chat partners » et choisis tout simplement plusieurs interlocuteurs.

L’offre vidéo de notre médiathèque sur Viessmann.live est disponible en allemand, en anglais et en français. Les diffusions en direct de l’événement sont disponibles en allemand, en anglais, en français et en italien. Certains points du programme sont également proposés dans d’autres langues.

Si tu sélectionnes le français comme langue dans la partie supérieure droite de l’écran, tu seras automatiquement dirigé vers l’événement international lorsque celui-ci débutera. Tu y trouveras aussi les points du programme français.

Pour une diffusion vidéo optimale, nous conseillons d’utiliser un navigateur tel que Google Chrome ou la dernière version de Microsoft Edge. La résolution minimale de l’ordinateur doit être de 1280 x 768 pixels. L’utilisation d’un appareil mobile (smartphone ou tablette) permet de participer activement, mais s’accompagne de quelques limitations.

Contrôle tout d’abord que le mot de passe utilisé est correct. Si tu n’en es pas sûr, tu peux cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe » et définir un nouveau mot de passe. Si la connexion échoue à nouveau, efface les cookies de ton navigateur. Pour ce faire, ouvre les réglages de ton navigateur et choisis l’option de suppression des cookies dans la rubrique dédiée à la protection des données et à la sécurité. Tu devrais ensuite pouvoir te connecter.

Lorsqu’aucun événement n’est programmé, la vidéo affiche une image figée.

Ce problème peut avoir plusieurs causes. Vérifie les points suivants :

a) Pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités de notre événement numérique, tu dois utiliser un ordinateur portable ou de bureau avec une résolution minimale de 1280 x 768 pixels. Nous te conseillons par ailleurs d’utiliser un navigateur Internet tel que Google Chrome ou Microsoft Edge. En cas de difficultés, il suffit souvent de rafraîchir la vue du navigateur en appuyant sur la touche F5 du clavier.

b) Il est possible que le nombre maximal de participants ait été atteint. Dans ce cas, consulte le programme. Tu y trouveras les rediffusions.

L’affichage en grisé du bouton « Join video meeting now » signifie que tu dois tout d’abord permettre à ton navigateur Internet d’accéder à la caméra et au micro. 

c) Certains navigateurs te demandent automatiquement d’autoriser l’accès à la caméra et au micro. Tu dois autoriser l’accès pour pouvoir participer.

d) Si ton navigateur ne te le propose pas automatiquement, tu peux autoriser l’accès en cliquant sur le petit symbole représentant un cadenas qui se trouve dans le champ d’adresse en haut du navigateur Internet.

Dès que tu auras autorisé l’accès, le bouton « Join video meeting now » passera de grisé à orange. Clique sur ce bouton pour rejoindre la rencontre vidéo. Tu peux alors discuter avec les autres participants. 

Si tu ne souhaites pas être filmé ou si tu souhaites uniquement écouter sans intervenir, tu peux désactiver la caméra et le micro en cliquant sur les boutons correspondants qui se trouvent dans la partie inférieure de l’écran.

En cas de difficultés techniques, adresse-toi à notre service d’assistance.

De nombreuses présentations sont enregistrées et sont accessibles dans notre médiathèque. Jettes-y un coup d’œil.

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